Rückgabe & Umtausch
Bei Wien Atelier ist es unser Ziel, unsere Kunden mit jedem Einkauf zufrieden zu stellen. Sollten Sie jedoch mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, können Sie diese gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zurücksenden.
Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe beantragen.
1. Allgemeine Rückgabebedingungen
Für eine Rückgabe müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
Sie können eine Rückgabe erst beantragen, nachdem Sie den Artikel physisch erhalten haben.
Sämtliche Rücksendekosten, einschließlich internationaler Versandkosten und Zollgebühren, trägt der Kunde.
Artikel müssen:
Unbenutzt
Ungewaschen
Unbeschädigt
Im Originalzustand sein, mit allen Originaletiketten und -anhängern.
Das Anprobieren von Artikeln ist erlaubt, das Tragen (z. B. für einen Tagesausflug) jedoch nicht.
Bestellungen, die eindeutig mit der Absicht aufgegeben werden, mehrere Größen oder Varianten desselben Artikels zu bestellen, um einen Teil der Bestellung zurückzusenden, können nach unserem alleinigen Ermessen abgelehnt oder nicht zur Rückgabe angenommen werden.
Wien Atelier behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die die oben genannten Bedingungen nicht erfüllen.
2. So starten Sie eine Rücksendung
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, befolgen Sie bitte diese Schritte:
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware per E-Mail unter info@wien-atelier.com.
Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail Folgendes an:
Ihr vollständiger Name
Bestellnummer
Die Artikel, die Sie zurücksenden möchten
Rückgabegrund
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie:
Die Rücksendeadresse unseres Lieferanten
Spezielle Anweisungen für Ihre Rücksendung
Sie senden den Artikel anschließend auf eigene Kosten zurück, einschließlich:
Internationales Porto
Etwaige Zollgebühren, Steuern oder Bearbeitungsgebühren von Versandunternehmen oder Zollbehörden
Wir empfehlen dringend, eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu wählen, damit Sie Ihr Paket verfolgen können.
Bitte beachten Sie: Rücksendungen ohne vorherige E-Mail-Benachrichtigung oder an eine andere als die von uns angegebene Adresse können möglicherweise nicht bearbeitet werden.
3. Rückversand & -kosten
Alle Rücksendekosten trägt der Kunde.
Dies umfasst:
Versandkosten für den Hinversand
Rückporto
Etwaige Einfuhr- oder Ausfuhrzölle
Bearbeitungs- oder Maklergebühren von Versandunternehmen oder Zollbehörden
Wir stellen derzeit keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung.
4. Prüfung & Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung im Lager unseres Lieferanten eingegangen und geprüft wurde, entscheiden wir, ob sie unseren Rückgabebedingungen entspricht.
Wird die Rücksendung genehmigt, erstatten wir Ihnen den Produktpreis über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 30 Tagen nach Eingang und Genehmigung der Rücksendung bearbeitet. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückerstattung teilweise oder vollständig abzulehnen, wenn:
der Artikel Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Waschspuren oder Abnutzungserscheinungen aufweist; Etiketten, Anhänger oder die Originalverpackung fehlen; die Rücksendung nicht innerhalb der 30-tägigen Frist angemeldet wurde.
5. Haftung & Verlust von Paketen
Wir übernehmen keine Haftung für verloren gegangene oder fehlende Rücksendungen. Sofern die Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket an die angegebene Adresse zugestellt wurde, haftet Wien Atelier nicht für Pakete, die nach der Zustellung verloren gehen, gestohlen oder verlegt werden.
Wurde beim Bestellvorgang eine falsche oder unvollständige Adresse angegeben, liegt die Verantwortung ausschließlich beim Kunden.
Adressfehler (z. B. falsche Hausnummer, Postleitzahl oder fehlende Wohnungsnummer) müssen uns innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung per E-Mail an info@wien-atelier.com gemeldet werden. Nach Ablauf dieser Frist können wir keine Änderungen mehr garantieren.
6. Defekte oder beschädigte Artikel
Sollten Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten:
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter info@wien-atelier.com.
Bitte geben Sie Folgendes an:
Bestellnummer
Klare Fotos oder Videos des Defekts oder der Beschädigung
Wir werden Ihren Fall prüfen und Ihnen eine passende Lösung anbieten. Diese kann Folgendes umfassen:
Einen Ersatzartikel
Eine Teilrückerstattung
In bestimmten Fällen eine vollständige Rückerstattung
Bitte beachten Sie: Geringfügige Abweichungen in Farbe, Größe oder Ausführung können aufgrund von Bildschirmeinstellungen und Herstellungsprozessen auftreten und gelten nicht immer als Mängel.
7. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe, Erstattung oder dieser Richtlinie können Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren:
Firmenname: Wien Atelier
E-Mail: info@wien-atelier.com